Tanya Veronika, Asisten Virtual yang Mempermudah Pengguna Telkomsel

Al200finale – Mungkin sekarang kamu punya teman bernama Veronika. Nama yang bagus, bukan? Veronika adalah nama asisten virtual Telkomsel yang akan mengurus semua kebutuhan pelanggannya. Sebagai salah satu pemasok terbesar di Indonesia, Telkomsel harus mampu memberikan layanan yang terbaik. Dengan Chatbot “Tanya Veronika Asisten Virtual“, ini adalah langkah yang sangat brilian.

Pada awalnya layanan Veronica cukup dikenal, padahal saat itu alat komunikasi masih didominasi oleh SMS dan telepon. Chatbot Veronica (Voice Response and Info Care) adalah mesin pintar yang dirancang sebagai mesin penjawab pribadi yang mampu menangani panggilan masuk yang tidak terjawab ke pelanggan Telkomsel. Kemudian suara khas wanita akan menyambut pelanggan dan memperkenalkan dirinya sebagai Weronika.

Namun di saat arus komunikasi sedang menggunakan layanan komunikasi (WA, Telegram, Messenger dan lain-lain), Veronika juga perlu berubah seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi. Telkomsel bekerja sama dengan perusahaan teknologi Accenture untuk menyediakan chatbot asisten virtual 24/7 Veronika untuk memfasilitasi interaksi langsung dengan pelanggan melalui semua platform obrolan sosial populer.

Layanan asisten virtual Ask Veronika, saat ini terdapat 4 (empat) platform aplikasi chat yaitu Whatsapp, Facebook Messenger, LINE dan Telegram. Perusahaan Telkom merancangnya sebagai GraPARI virtual yang selalu siap menjawab segala jenis pertanyaan seputar produk dan layanan bagi pelanggan kapan pun dan di mana pun. Dilihat lebih dekat, Telkomsel menjadi operator pertama di Indonesia yang mengimplementasikan layanan virtual ini.

Menariknya, layanan chatbot Ask Veronica merupakan solusi layanan pelanggan saluran digital yang menggabungkan AI, analitik pelanggan, dan interaksi manusia untuk menghasilkan layanan mandiri yang memberikan layanan pelanggan yang akurat, cepat, dan lebih baik.

Cari tahu lebih lanjut tentang Veronica, asisten virtual Telkomsel

Tanyakan, layanan Chatbot Veronica dapat menjawab berbagai pertanyaan pelanggan. Diantaranya adalah informasi lokasi GraPARI terdekat, informasi paket dan langganan terbaru, informasi billing, update 4G, data T-Care dan PIN PUK. GraPARI Virtual Telkomsel memungkinkan pengguna mendapatkan solusi layanan, seperti berlangganan paket Internet, cara membeli pinjaman, cara membayar tagihan penggunaan dan fungsi penukaran POIN yang dimiliki pelanggan.

Menurut Ririek Adriansyah, CEO Telkomsel, pihaknya berharap layanan ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna saat berinteraksi dengan perusahaan. Ia juga menunjukkan bahwa informasi produk dan layanan dapat diperoleh dengan lebih cepat dan akurat untuk menjawab semua kebutuhan pelanggan.

“Mobilitas pelanggan yang tinggi saat ini yang diikuti dengan gaya hidup digital mendorong kami untuk memberikan solusi yang cepat dan akurat atas kebutuhan layanan yang mereka gunakan. Memiliki layanan di tangan pelanggan seperti memberi mereka akses 24/7 untuk mengunjungi layanan GraPARI, ”kata Ririek saat peluncuran di gedung smart office Telkomsel, Jakarta (24/8).

Selain itu, Ririek juga menjelaskan bahwa dalam beberapa tahun terakhir saluran digital menjadi pilihan utama pelanggan dalam berinteraksi dengan produk dan layanan Telkomsel. Saat ini, sekitar 2/3 interaksi pelanggan dengan Telkomsel terjadi di saluran digital, baik itu situs web, media sosial, maupun aplikasi.

Layanan Asisten Virtual Telkomsel adalah layanan yang diluncurkan Telkomsel untuk memungkinkan pelanggan menyampaikan keluhan, pertanyaan, dan memperoleh informasi tentang layanan Telkomsel berdasarkan aplikasi chat atau pesan singkat.

Sebagai layanan digital, Tanya Veronika Virtual Assistant dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan korporat kartu Halo dan nomor tambahan. Selain itu, diluncurkan layanan Ask Veronica Virtual Assistant yang siap melayani pelanggan Telkomsel mulai 24 Agustus 2017.

Mekanisme dan metode penggunaan asisten virtual Telkomsel

Untuk mendapatkan keuntungan dari dukungan pelanggan Ask Veronica Virtual Assistant, pengguna dapat mengakses akun asisten virtual resmi di Whatsapp, Facebook Messenger, LINE dan Telegram sebagai berikut:

  • WhatsApp -> Asisten virtual Telkomsel
  • Telegram -> @telkomsel_official_bot
  • LINE -> @Telkomsel
  • Facebook Messenger -> Telkomsel
  • Situs resmi -> telkomsel.com
  • Unduh aplikasi MyTelkomsel dari Appstore dan Playstore

Konsumen dapat berkomunikasi langsung dengan Asisten Virtual Telkomsel melalui SMS atau dengan memilih menu “balas cepat” yang tersedia.